Anh chị đã đến đây thì nhiệm vụ của chúng tôi là tiếp thêm "Lửa" cho hành trình chinh phục khách hàng của Anh chị.
Đây là những mẫu chuyện ngắn mà rất nhiều Anh chị tư vấn viên của chúng tôi đã gửi về ban biên tập để nhờ đăng tải giúp cho những đồng nghiệp đang đồng hành có thể có thêm động lực để dễ dàng vượt qua những chướng ngại phía trước và chinh phục hành trình trở thành tư vấn viên bảo hiểm chuyên nghiệp. Nếu Anh chị có tâm sự hãy gửi cho chúng tôi nhé.
Công việc tư vấn bảo hiểm nhân thọ khá là đặc thù.
Thứ nhất là nó liên quan đến các câu chuyện rủi ro, thứ mà chẳng ai muốn nghe bao giờ cả.
Thứ hai, BHNT là sản phẩm cần hơi nhiều tiền và thời hạn khá dài. Nó không giống như việc Anh chị mua một ly trà sữa tầm vài chục nghìn, và uống xong trong 1 giờ đồng hồ.
Thứ ba, nó liên quan nhiều đến luật pháp, cái mà nếu Anh chị đang sống ở Việt Nam thì hiển nhiên Anh chị phải tuân theo.
Bởi thế cho nên, chúng tôi xin được phép chia sẻ nguyên tắc tư vấn Bảo hiểm nhân thọ của mình, với 7 cái KHÔNG sau đây:
1. Không hù dọa
Nói đến BHNT tất nhiên phải nói đến rủi ro, nguy hiểm, bệnh tật,… toàn thứ tiêu cực không à.
Nhưng Anh chị đừng bao giờ dùng những thứ này với mục đích hù họa Khách hàng, điều này hết sức tế nhị, nên Anh chị phải tuyệt đối cấm kỵ.
2. Không hối thúc hay vội vàng
Đừng vì bất kỳ điều gì mà hối thúc Khách hàng.
Như tôi nói ở trên, BHNT cần nhiều tiền, thời hạn dài, lại còn dính đến Luật pháp, thế nên vội vàng sẽ làm nên nhiều điều không hay đấy.
Anh chị phải cùng Khách hàng cân nhắc thật kỹ lưỡng, lường hết mọi chuyện, thậm chí phải biết tính toán cho về lâu về dài, để đảm bảo có một cái HĐ BHNT tốt nhất.
3. Không ép buộc
BHNT là loại hình bảo hiểm tự nguyện, vì thế hãy làm đúng như Anh chị chất của nó, đừng bao giờ dùng chiêu gì để ép buộc Khách hàng Anh chị nhé.
Anh chị chỉ có nhiệm vụ tư vấn, đưa ra giải pháp, trình bày để Khách hàng hiểu hết và hiểu rõ. Quyết định cuối cùng phải là của họ.
4. Không phóng đại
Chỉ nói đúng và nói đủ, chứ đừng nói sai, bịa đặt thông tin về công ty/ sản phẩm vì đó là lúc Anh chị hủy hoại chính quyền lợi của Khách hàng, uy tín của Anh chị và cả danh tiếng của công ty nữa.
Đừng có mà nói rằng, Bảo hiểm nhân thọ là kênh đầu tư lãi cao hay gửi ít năm thích thì rút về (trừ khi đó là sản phẩm Bảo hiểm liên kết đầu tư).
Hãy đặt mình vào vị trí của Khách hàng, hãy xem như Anh chị đang làm cái Hợp đồng Bảo hiểm này cho chính Anh chị vậy.
Hãy là người tư vấn Bảo hiểm nhân thọ có tâm!
5. Không được chỉ tập trung vào Quyền lợi
BHNT lúc nào cũng bao gồm các Quyền lợi, đi cùng với đó phải là Nghĩa vụ của người tham gia bảo hiểm.
Hơn nữa, luôn luôn có các Lưu ý và các Điều khoản loại trừ, những thứ mà Khách hàng cần được làm rõ ngay từ đầu, trước khi đồng ý tham gia Bảo hiểm.
Vậy lời khuyên là, đừng chỉ tập trung vào mỗi “Quyền lợi”, mà hãy nêu đầy đủ cả “Quyền hại”, chỉ như vậy mới giữ được cho Anh chị cái uy tín lâu dài trong nghề Tư vấn Bảo hiểm nhân thọ.
6. Không xúi bậy
Có nhiều TVV hay lắm, toàn xúi dại Khách hàng làm sai, làm bậy.
Kiểu như là Khách hàng không đủ điều kiện tham gia Bảo hiểm, nhưng lại xúi Khách hàng khai thế này thế kia để được tham gia.
Hay là xúi Khách hàng khai man về các bệnh tật, tiền sử bệnh, nghề nghiệp,… để giảm phí hay để khỏi phải đi khám mất công.
Những điều thế này nghe thì có vẻ là giúp Khách hàng, mang điều lợi cho họ. Nhưng thật ra, Anh chị đang làm hại họ và làm khó chính mình nữa đấy.
7. Không vi phạm luật của các công ty bảo hiểm
Cuối cùng, phải cực kỳ thận trọng vì BHNT liên quan nhiều đến Luật, và nếu Anh chị tham gia, Anh chị phải tuân thủ luật.
Đối với công việc Tư vấn Bảo hiểm nhân thọ, những điều sau đây đều là phạm luật:
Nói xấu công ty khác;
Cho khách vay tiền;
Cắt hoa hồng;
Ký thay khách;
Thu tiền khi không có phiếu thu;
Nhận tiền nhưng không nộp về Công ty;
…
Vừa rồi là 7 điều cấm của nghề Tư vấn BHNT Anh chị cần lưu tâm.
Anh chị hãy đừng vì ký được một hợp đồng bảo hiểm mà vi phạm những nguyên tắc căn bản này. Hãy cố gắng làm đúng thì chắc chắn sẽ có rất nhiều khách hàng tìm Anh chị để tham gia bảo hiểm ạ.
Kính chúc Anh chị thành công.
