BigFamily xin được trích dẫn cuốn cẩm nang Bảo hiểm nhân thọ theo từng phần để giúp Anh chị tư vấn viên bảo hiểm dễ dàng chia nhỏ thời gian nghiên cứu nhằm nâng cao năng lực chuyên môn của mình.
Anh chị hãy cố gắng lên nhé, khi năng lực của Anh chị nâng tầm không chỉ Anh chị ngày càng được khách hàng tin yêu mà còn đóng góp vào việc đưa nghề tư vấn bảo hiểm tại Việt Nam về đúng vị trí quan trọng trong lòng khách hàng.
Dự án Trung tâm đào tạo Bảo hiểm Việt Nam (TTĐTBHVN) của Bộ Tài chính có một phần nâng cao năng lực hoạt động của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (HHBHVN) trong đó có tuyên truyền bảo hiểm tới công chúng. HHBHVN chọn hình thức tuyên truyền là xây dựng 02 cuốn Cẩm nang bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ giành cho khách hàng và đã được Ban Chỉ đạo, Ban Quản lý Dự án chấp thuận.
Cuốn Cẩm nang bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng do Ông Phùng Đắc Lộc - Tổng Thư ký HHBHVN và Tiến sỹ Phí Trọng Thảo – Giám đốc Trung tâm đào tạo Bảo Việt làm đồng chủ biên. Tập thể tác giả bao gồm các chuyên gia bảo hiểm của HHBHVN và bộ môn bảo hiểm Học viện Tài chính biên soạn.
Cẩm nang bao gồm các câu hỏi và câu trả lời xuyên suốt từ Luật kinh doanh bảo hiểm và các văn bản pháp quy hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh bảo hiểm, giới thiệu về bảo hiểm nhân thọ, giới thiệu một số loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cơ bản, giới thiệu thị trường bảo hiểm Việt Nam và các DNBH nhân thọ.
Sau khi biên soạn xong, dự thảo Cẩm nang được gửi đi lấy ý kiến góp ý các DNBH, tổ chức Hội nghị tư vấn xin ý kiến góp ý của các chuyên gia trong lĩnh vực bảo hiểm. Trên cơ sở ý kiến đóng góp, tập thể tác giả đã chỉnh lý bổ sung cho Dự thảo Cẩm nang này.
Ngày 06/8/2007 Dự án TTĐTBHVN tổ chức nghiệm thu cuốn Cẩm nang và kết quả đánh giá Cẩm nang đạt loại xuất sắc.
Cẩm nang Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách hàng đã đang hoặc sẽ mua bảo hiểm trong việc lựa chọn sản phẩm bảo hiểm, lựa chọn DNBH, giải quyết những thắc mắc, vướng mắc trong quá trình thực hiện hợp đồng bảo hiểm.
Cẩm nang còn là tài liệu hữu ích cho các cán bộ bảo hiểm tại các chi nhánh, công ty thành viên trong quá trình công tác và nâng cao trình độ kiến thức về chuyên môn của mình.
----------------------
III. NHỮNG CHỈ DẪN KHI PHÁT SINH SỰ KIỆN BẢO HIỂM
Câu hỏi 209. Nếu không may gặp rủi ro thì khách hàng phải làm gì để được nhận tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm?
Trả lời: Khi xảy ra rủi ro, khách hàng cần:
- Rà soát lại bộ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ để kiểm tra xem rủi ro đó có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không, có được nhận quyền lợi bảo hiểm hay không vì không phải rủi ro nào cũng thuộc phạm vi bảo hiểm qui định trong hợp đồng.
- Nhanh chóng thông báo về rủi ro bằng văn bản cho công ty bảo hiểm nhân thọ trong khoảng thời gian đã được qui định trong bộ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Sau khi nhận được thông báo, công ty bảo hiểm nhân thọ được quyền thẩm định, xác minh về rủi ro đó để xem rủi ro đó có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không.
- Trong trường hợp rủi ro đó làm phát sinh trách nhiệm chi trả quyền lợi bảo hiểm của công ty bảo hiểm nhân thọ, khách hàng có trách nhiệm hoàn tất đầy đủ hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và nộp cho công ty bảo hiểm nhân thọ. Sau khi công ty nhận được hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, khách hàng sẽ được nhận quyền lợi theo đúng cam kết trong hợp đồng.
Lưu ý: Để giúp khách hàng hoàn tất hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, thông thường, trong hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đã có chỉ dẫn cụ thể về những giấy tờ cần thiết có trong hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tuỳ thuộc vào loại rủi ro xảy ra (chết hay thương tật toàn bộ vĩnh viễn…). Tuy nhiên, để tiết kiệm thời gian, khi xảy ra rủi ro, khách hàng nên thông báo cho đại lý phục vụ hoặc liên hệ với công ty bảo hiểm nhân thọ để được nhận những chỉ dẫn cụ thể về hồ sơ giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Câu hỏi 210. Để nhận quyền lợi bảo hiểm khi đáo hạn hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, khách hàng cần làm những thủ tục gì?
Trả lời: Thủ tục nhận số tiền bảo hiểm đáo hạn đã được qui định rõ trong hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Mỗi công ty bảo hiểm nhân thọ có một qui định riêng về thủ tục này song khách hàng cần chuẩn bị những giấy tờ sau khi nhận đáo hạn:
- Giấy yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm;
- Hợp đồng bảo hiểm gốc hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm;
- Một số giấy tờ cần thiết khác có liên quan đến việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm như: Chứng minh thư nhân dân, giấy uỷ quyền hợp pháp trong trường hợp người được hưởng quyền lợi bảo hiểm không trực tiếp đến nhận tiền.. .
Câu hỏi 211. Khi nhận quyền lợi bảo hiểm khi đáo hạn hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, khách hàng sẽ nhận tiền ở đâu?
Trả lời: Tuỳ từng công ty bảo hiểm sẽ có qui định cụ thể vể địa chỉ nhận tiền của khách hàng và thủ tục nhận tiền. Thông thường, khách hàng có thể chọn một trong các hình thức trả tiền sau:
- Trả tiền mặt tại trụ sở công ti, tại công ty bảo hiểm nhân thọ địa phương nơi khách hàng cư trú hoặc tại phòng dịch vụ khách hàng;
- Chuyển khoản trong trường hợp người được hưởng quyền lợi bảo hiểm có tài khoản ở ngân hàng; Trong một số trường hợp đặc biệt theo qui định của từng công ti, khách hàng có thể nhận tiền đáo hạn tại cơ quan hoặc nhà riêng.
