Bạn lưu ý, vì gần như 100% người Việt Nam trong độ tuổi lao động đều có sử dụng Zalo cá nhân, và khách hàng sau khi bạn tư vấn đều cần xem qua mẫu sản phẩm trước khi quyết định đăng ký. Chính vì vậy, việc sử dụng Zalo cá nhân để gửi mẫu cho khách hàng là điều bạn sẽ cần đến trong trường hợp này.
Bạn nhớ là Zalo của Bạn ngoài công việc thì còn có nhiều mối quan hệ bạn bè và gia đình, Chưa kể khách hàng của bạn cũng sẽ nhiều lên theo thời gian, chính vì vậy để tránh tình trạng một ngày đẹp trời khách hàng nhắn báo bạn về việc đăng ký sản phẩm mà bạn lại không biết khách hàng đó là từ đâu và thông tin liên hệ là gì ngoài một cái tên zalo đơn thuần thì Bạn hãy lưu ý thật kỹ các bước sau đây để mọi việc trở nên đơn giản hơn bạn nhé.
Bước 1. Bạn nhớ tải ứng dụng Zalo phiên bản máy tính về cài đặt để có thể dễ dàng sử dụng chức năng này bạn nhé.
Bước 2. Bạn mở ứng dụng và sử dụng, Ad Zalo khách hàng vừa tư vấn.
Lưu ý khi Add zalo bạn hãy lưu thông tin khách hàng trùng với hệ thống của Bạn đang sử dụng. Bạn đừng dùng tên Zalo theo mặc định mà dễ bị nhầm lẫn bạn nhé, vì có nhiều khách hàng tên Zalo mặc định là tên khác với tên thật.
Khi lưu thông tin, bạn hãy nhập số điện thoại khách hàng vào đây luôn nhé, vì rất nhiều khách hàng bị trùng tên nhưng số điện thoại thì không thể trùng. Với cách thức này bạn sẽ rất nhanh chóng nhận diện được khách hàng của mình (bạn bấm vào biểu tượng cây viết để điều chỉnh nhé)
Bước 3: Phân loại khách hàng
Bước này rất quan trọng, vì ngoài khách hàng thì tài khoản zalo của bạn còn có nhiều mối quan hệ khác. Ngay từ đầu bạn phân loại khách hàng luôn sẽ giúp ích rất nhiều trong công việc của bạn.
Bạn sẽ thấy biểu tượng thẻ phân loại ngay trên thông tin khách hàng bạn vừa lưu. Bạn chọn vào đó nhé.
Giờ bạn hãy nhập thêm 2 loại mối quan hệ vào đây nhé. Trên hình là nội dung bạn cần nhập vào.
- KH BigFamily: Là khách hàng bạn đã gọi và đang gửi mẫu tham khảo - chọn màu Đỏ.
- KH BigFamily Yes: Là khách hàng đã mua sản phẩm của bạn - chọn màu Xanh - Chúng tôi hy vọng rằng màu Xanh này sẽ tràn ngập zalo của Bạn. Bạn nhớ chuyển trạng thái sau khi khách hàng đã mua để không bị nhầm lẫn nhé.
Bạn cần phân biệt 2 loại mối quan hệ này để có hướng chăm sóc và tương tác phù hợp bạn nhé.
Bạn chọn mối quan hệ tương ứng và thông tin sẽ xuất hiện tại đây.
Từ giờ trở đi, việc tương tác của bạn với khách hàng qua Zalo đã thuận tiện và đơn giản hơn rồi phải không nào. Bạn hãy lưu ý những hướng dẫn bên trên để không bao giờ nhầm lẫn thông tin khách hàng bạn nhé.
Chúc bạn thành công!
