Bảo hiểm là dịch vụ vô hình, chính vì vậy để ký được hợp đồng bảo hiểm cho dù là trên online hay dưới offline thì kỹ năng tư vấn luôn là yếu tố quyết định.
Bigfamily đã biên tập các thông tin được tặng từ hàng ngàn tư vấn viên đang hợp tác cùng chúng tôi về kỹ năng xử lý tình huống trong tư vấn bảo hiểm (online, offline) để Anh chị tư vấn mới dễ dàng tìm hiểu và nâng cao nghiệp vụ của mình.
Khi Anh chị đủ chuyên nghiệp, khách hàng sẽ tự tìm đến Anh chị và ngược lại
Để trở thành một nhân viên tư vấn bảo hiểm xuất sắc, ngoài những kỹ năng nghiệp vụ cơ bản được hướng dẫn trong quá trình đào tạo, Anh chị còn cần một số kỹ năng khác như sau.
Nắm bắt thông tin nhanh chóng
Với nghề đòi hỏi sự chủ động cao, Anh chị luôn phải sẵn sàng tìm kiếm thông tin nhanh nhất để tạo ra cơ hội khai thác khách hàng tiềm năng. Nắm bắt thông tin chính là yếu tố quyết định giúp Anh chị có lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh, tiếp cận được với khách hàng đầu tiên và nâng cao khả năng thành công.
Hiểu tâm lý khách hàng
Không phải lúc nào tư vấn cũng mang lại hiệu quả. Một nhân viên tư vấn bảo hiểm cũng có lúc bị từ chối từ khách hàng. Để tránh khỏi cảnh này, Anh chị cần hiểu rõ tâm lý, nhu cầu người mua để đưa ra đúng sản phẩm đáp ứng hoàn hảo mong muốn của họ. Hiểu được hoàn cảnh khách hàng tại thời điểm tư vấn các gói bảo hiểm cũng giúp Anh chị nắm được tâm lý tiêu dùng tốt hơn.
Tối đa hóa giá trị sản phẩm
Hãy đảm bảo rằng giá trị mà gói bảo hiểm đem lại xứng đáng với số tiền phí mà khách hàng phải bỏ ra hoặc phù hợp với nhu cầu tích lũy, trở nên đáng tin cậy. Kỹ năng tăng tối đa giá trị sản phẩm cũng cần được thực hiện khéo léo, tránh tạo thành “làm quá”, khiến khách hàng mất đi sự tin tưởng.
Tác phong cẩn trọng trong công việc
Ngoài sự khéo léo, Anh chị cần phải nhạy bén và tỉ mỉ trong xem xét, đánh giá các hợp đồng, giao dịch. Ngoài trang phục gọn gàng, chỉn chu, cần tự tin khi giao tiếp với khách hàng và thận trọng trong mỗi chi tiết nhỏ. Đây là kỹ năng quan trọng để giúp anh chị tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Phân tích được ưu – nhược điểm của đối thủ cạnh tranh
Trong khi các doanh nghiệp bảo hiểm ngày càng có tính cạnh tranh, kỹ năng phân tích sản phẩm của các công ty đối thủ cũng trở nên cần thiết. Biết được nhược điểm của họ sẽ giúp Anh chị ưu việt hóa được sản phẩm, biết được ưu điểm của họ càng giúp Anh chị cải thiện và nâng cấp được các gói sản phẩm của mình hơn. Từ đó, khi tư vấn cho khách hàng, Anh chị có thể đưa ra những so sánh, phân tích để khách hàng thấy được những nét vượt trội trong sản phẩm và lựa chọn bảo hiểm của công ty Anh chị để mua.
Không chỉ có nghề tư vấn bảo hiểm mà với các công việc có liên quan, Anh chị cũng cần nắm vững các thông tin và nghiệp vụ cơ bản. Những kỹ năng nghề nghiệp hoàn toàn có thể tự mình trau dồi, rèn luyện và nâng cao thêm. Chỉ cần có đam mê, dù Anh chị là người không có kinh nghiệm hay bằng cấp chuyên ngành cũng có thể trở thành một nhân viên tư vấn bảo hiểm xuất sắc.
Kính chúc Anh chị thành công
