logo Học viện hậu cần ngành Bảo hiểm thuộc Bigfamily

Làm việc chuyên nghiệp để thành công

Viết đánh giá
Insurtech: Chuyển đổi số ngành Bảo hiểm
Liên hệ

Bảo hiểm là dịch vụ vô hình, chính vì vậy để ký được hợp đồng bảo hiểm cho dù là trên online hay dưới offline thì kỹ năng tư vấn luôn là yếu tố quyết định.

Bigfamily đã biên tập các thông tin được tặng từ hàng ngàn tư vấn viên đang hợp tác cùng chúng tôi về kỹ năng xử lý tình huống trong tư vấn bảo hiểm (online, offline) để Anh chị tư vấn mới dễ dàng tìm hiểu và nâng cao nghiệp vụ của mình.

Khi Anh chị đủ chuyên nghiệp, khách hàng sẽ tự tìm đến Anh chị và ngược lại

Thị trường bảo hiểm Việt Nam trong những năm vừa qua đã phát triển theo chiều hướng đa dạng và phong phú vể chủng loại sản phẩm bảo hiểm, cũng như các loại hình doanh nghiệp. Điều đó cho phép khách hàng thoải mái chọn lựa Người cung cấp sản phẩm để “gửi niềm tin”. Chính sự phát triển đa dạng đó đã tác động đến công nghệ quảng bá, quảng cáo nhằm tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận với mọi loại sản phẩm bảo hiểm của các doanh nghiệp. Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm để mua, ngoài việc căn cứ thương hiệu của doanh nghiệp, họ còn rất quan tâm đến chất lượng tư vấn của đội ngũ cán bộ khai thác để đưa ra quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ bảo hiểm của doanh nghiệp nào.

Thị trường có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm, giá cả các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm mang tính cạnh tranh (không có sự chênh lệnh lớn về giá đối với cùng một loại hình dịch vụ bảo hiểm), khi đó yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của các doanh nghiệp bảo hiểm không thể thiếu sự chuyên nghiệp của các nhân viên tư vấn bảo hiểm. Chính vì vậy, yêu cầu đào tạo một đội ngũ Tư vấn viên chuyên nghiệp là mục tiêu của mọi doanh nghiệp bảo hiểm. Trong khuôn khổ hạn hẹp của bài viết này chúng tôi muốn nhắn nhủ với các bạn Tư vấn viên bảo hiểm: hãy làm việc chuyên nghiệp để thành công trong việc khai thác bảo hiểm.

Chuyên nghiệp về hình thức: Trên thực tế, một số doanh nghiệp đã trang bị đồng phục cho Tư vấn viên, song hầu hết các Tư vấn viên của các doanh nghiệp còn lại phải tự chọn trang phục cho mình. Trong trường hợp phải tự chọn, bạn hãy chọn cho mình màu sắc hài hoà, dễ hoà đồng (màu xanh lam, xanh tím, hồng…) không nên chọn các màu sắc loè loẹt cũng như trang phục thiếu sự kín đáo làm cho khách hàng khó yên tâm trong việc “gửi niềm tin” nơi bạn. Đầu tóc phải gọn gàng, phù hợp với trang phục. Tuyệt đối không được đi dép không có quai hậu và điều quan trọng là luôn nở nụ cười trên môi khi gặp khách hàng. Nếu mệt mỏi bạn hãy cho mình một chút thời gian thư giãn, không nên mang theo vẻ mặt chán chường hay tức giận để đến gặp khách hàng.

Chuyên nghiệp về cách giao tiếp: Trước khi gặp khách hàng bạn nên có điện thoại hẹn trước. Khi gặp khách hàng hãy giới thiệu mình và công ty với niềm tự hào. Luôn đúng giờ và đừng bao giờ nói hết phần khách hàng, bạn hãy luôn tỏ ra lắng nghe và hỏi ý kiến khách hàng. Đưa ra nhóm sản phẩm gợi ý để khách hàng lựa chọn và cuối cùng (dù bán được sản phẩm hay không) cũng đừng quên cám ơn khách hàng đã dành thời gian cho bạn.

Chuyên nghiệp về cung cấp thông tin sản phẩm: Thông tin về sản phẩm dịch vụ mà bạn định cung cấp phải được chuẩn bị chu đáo trước khi gặp khách hàng: Tài liệu giới thiệu về công ty,tài liệu giới thiệu sản phẩm, minh hoạ hợp đồng, biên lai thu phí… đừng quên bất cứ tài liệu nào phục vụ cho việc bán hàng của bạn bởi vì lần sau gặp lại có thể khách hàng sẽ thay đổi ý định hoặc chuyển qua mua của công ty khác.

Phong cách chuyên nghiệp của Tư vấn viên bảo hiểm có ảnh hưởng lớn đến việc quyết định mua bảo hiểm của khách hàng. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng chúng ta sẽ nhận thấy khó có thể tin tưởng để “gửi niềm tin” vào một Tư vấn viên với hình ảnh áo quần sộch sệch, chân đi dép lê, mồm luyên thuyên giới thiệu về sản phẩm mà không chú ý đến người nghe, hỏi đến thông tin sản phẩm thì quên quên, nhớ nhớ…

Trong nền kinh tế thị trường giá cả sản phẩm dịch vụ bảo hiểm không có sự chênh lệnh lớn, sự thành công được gắn liền với yếu tố chuyên nghiệp, vì thế các Tư vấn viên phải làm việc chuyên nghiệp để thành công hơn./.

popup

Số lượng:

Tổng tiền:

Giỏ hàng( Sản phẩm)

close nav
Tất cả danh mục