Bảo hiểm là dịch vụ vô hình, chính vì vậy để ký được hợp đồng bảo hiểm cho dù là trên online hay dưới offline thì kỹ năng tư vấn luôn là yếu tố quyết định.
Bigfamily đã biên tập các thông tin được tặng từ hàng ngàn tư vấn viên đang hợp tác cùng chúng tôi về kỹ năng xử lý tình huống trong tư vấn bảo hiểm (online, offline) để Anh chị tư vấn mới dễ dàng tìm hiểu và nâng cao nghiệp vụ của mình.
Khi Anh chị đủ chuyên nghiệp, khách hàng sẽ tự tìm đến Anh chị và ngược lại
Có một vài Anh chị tư vấn viên vô tình gặp phải những khách hàng hay đòi hỏi và sau khi không đáp ứng các đòi hỏi về quà cáp, hoa hồng...thì khách hàng đôi lúc lại có những câu khá "phủ" như: Thế sao tôi không tới trực tiếp công ty bảo hiểm nhân thọ để ký kết cho rồi mà lại phải mua bảo hiểm qua tư vấn viên?
Anh chị cứ bình tĩnh và trả lời khách hàng đầy đủ nhé Anh chị. Vì sự chuyên nghiệp và bản lĩnh bình tĩnh của Anh chị có thể thay đổi được thái độ của bất kỳ khách hàng nào đấy ạ. Bên dưới đây là một vài ý để Anh chị tham khảo trong tình huống này.
------------------------------
Trên thực tế, cho dù khách hàng có trực tiếp tới công ty bảo hiểm để ký kết hợp đồng, thì khách hàng cũng sẽ được công ty sắp xếp cho gặp 1 đại lý bất kỳ tại công ty để hướng dẫn ký hợp đồng mà không thể mua trực tiếp như các món hàng khác được.
Tại sao lại như vậy?
Bởi vì, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ không giống như mua những sản phẩm khác, cùng độ tuổi, cùng một nhu cầu nhưng những người tư vấn khác nhau có thể thiết kế cho khách hàng quyền lợi khác nhau. Và những khách hàng có mức tài chính, sức khỏe, giới tính...khác nhau thì cho dù là cùng 1 độ tuổi hay cùng 1 sản phẩm bảo hiểm muốn tham gia đi chăng nữa cũng phải được người tư vấn tìm hiểu và được thiết kế khác nhau để "may đo" phù hợp với thực tiễn của khách hàng đó.
Vậy thiết kế quyền lợi như thế nào thì phù hợp? Điều đó chỉ trả lời được khi người tư vấn viên gặp gỡ khách hàng và đặt những câu hỏi phân tích tài chính với khách hàng. Các sản phẩm tài chính luôn phức tạp hơn sản phẩm thông thường, vì thế vai trò người tư vấn viên rất quan trọng, không thể thiếu được.
Trong nền công nghiệp 4.0, rất nhiều các công việc trong xã hội bị thay thế bằng Robot, nhưng riêng nghề tư vấn bảo hiểm, tư vấn tài chính thì không Robot nào có thể thay thế con người (Robot hay công nghệ chỉ là đòn bẩy cho sự thành công của người tư vấn). Đó là lý do khách hàng có tới trực tiếp công ty bảo hiểm hay không thì vẫn cần 1 tư vấn viên đáng tin cậy hỗ trợ tìm hiểu BHNT.
Đến đây chắc hẳn Anh chị tư vấn viên thấy được rõ vai trò của mình rồi phải không ạ.
Cũng giống như việc Anh chị mở cửa hàng kinh doanh bảo hiểm trực tuyến tại Bigfamily, cửa hàng đóng vai trò là đòn bẩy giúp Anh chị bước lên con đường tư vấn chuyên nghiệp trên Online, và hàng ngàn tài nguyên trong học viện này dù có hay, có thực tế, có được tạo ra từ hàng ngàn MDRT, COT, TOT đang hoạt động trên thị trường đi chăng nữa thì thành công của Anh chị cũng chỉ có thể đến từ sự nghiêm túc trong công việc và vận hành cửa hàng cũng như sử dụng tài nguyên hiệu quả mà thôi ạ.
Thành công sẽ đến nếu Anh chị đầu tư thời gian để rèn luyện, rồi khách hàng sẽ tìm đến để nhờ Anh chị tư vấn bảo hiểm ngay cả khi Anh chị không gọi điện cho họ. Hàng ngàn tư vấn viên đã làm được nên Anh chị phải thật cố gắng lên nhé.
